La consegna pacchi è uno dei servizi postali più diffusi. Ma cosa accade se il corriere lascia il pacco al vicino di casa?
Veniamo avvisati dal suono del citofono: è arrivato il corriere con il pacco tanto atteso. Ora dobbiamo decidere se scendere per incontrarlo o rimanere al nostro piano e attendere il suo arrivo con la merce.
Lo scoppio del coronavirus ha comportato un aumento significativo della prevalenza dello shopping online, anche tra le persone che in precedenza non erano inclini a utilizzare questo servizio.
Una lamentela comune tra i consumatori è che il personale addetto alle consegne spesso lascia i pacchi incustoditi all’ingresso di casa o, in alcuni casi, per strada, senza richiedere una firma, oppure lasciati al vicino di casa.
Questa pratica è incredibilmente comune e, come elaboreremo, completamente legale. Tuttavia, le persone anziane, con mobilità ridotta o malate (come quelle in quarantena domestica) possono incontrare difficoltà quando si tratta di recuperare il pacco al primo piano.
Consegna pacchi: il corriere deve farlo al piano?
Le normative relative alle consegne a domicilio non impongono ai corrieri di consegnare merci e pacchi direttamente al piano specifico del destinatario. Questo vale per tutti i corrieri incaricati di gestire e consegnare la spedizione.
In altre parole, salvo diversa disposizione, la responsabilità del corriere è quella di rimuovere il pacco dal veicolo e posizionarlo al piano terra (nel caso di un condominio) o direttamente davanti all’ingresso principale.
La logica alla base di questa decisione è semplice: se i corrieri dovessero consegnare i pacchi direttamente al piano del destinatario, consumerebbero tempo prezioso e richiederebbero una copertura assicurativa aggiuntiva (considerando il potenziale rischio di incidenti, come inciampare sulle scale).
Il corriere adempie diligentemente al proprio incarico suonando il campanello e depositando il pacco all’ingresso dello stabile, attenendosi rigorosamente al protocollo stabilito.
È responsabilità del destinatario scendere e recuperare il pacco, piuttosto che del corriere che si avvicina direttamente a lui.
La richiesta della consegna al piano
È disponibile l’opzione per la consegna dei pacchi direttamente al piano, tuttavia non viene eseguita automaticamente.
Necessita di specifica richiesta al corriere incaricato della spedizione e consegna. Inoltre, questo servizio è spesso fornito a un costo aggiuntivo.
Per garantire che i pacchi vengano consegnati direttamente al piano, è imperativo specificare tale richiesta nelle istruzioni di consegna. In caso contrario, i colli verranno lasciati a livello della strada.
Per garantire una corretta gestione della merce, è indispensabile che i clienti comunichino le loro preferenze di consegna al corriere o al venditore al momento dell’acquisto.
Questo può essere fatto selezionando l’opzione “Trasporto e consegna” e specificando il servizio desiderato, che può includere la consegna al piano, quando si aggiungono gli articoli al carrello online.
Il costo della consegna degli articoli direttamente a domicilio è raramente incluso nel prezzo complessivo della spedizione ed è soggetto a modifiche in base a numerosi fattori, principalmente:
- la quantità di pacchi che devono essere consegnati;
- alla difficoltà di arrivare fino alla porta del destinatario.
La firma del destinatario non è più richiesta
La firma del destinatario non è più necessaria per gli invii raccomandati, gli invii assicurati e la distribuzione dei pacchi.
I corrieri postali procedono alla consegna degli articoli e dei pacchi menzionati dopo aver confermato la presenza del destinatario o di una persona autorizzata a riceverli.
Invece di ottenere una firma, il corriere inserisce l’articolo nella cassetta postale designata a casa, in ufficio o in azienda del destinatario.
L’articolo può anche essere lasciato sul pavimento o in un altro luogo all’interno dello stesso indirizzo, come specificato dal destinatario o dalla persona autorizzata.
L’operatore postale appone la propria firma direttamente sui documenti che consegna. Questi documenti vengono lasciati all’ingresso o nella cassetta delle lettere.
Il corriere può lasciare il pacco al vicino di casa?
Continuando a parlare di consegna pacchi, molti si chiedono se il corriere può lasciare il pacco al vicino di casa. La risposta è no, ma con una condizionale.
Il corriere, nel caso in cui non trova il destinatario a casa, è tenuto a lasciare un avviso di giacenza dentro la cassetta della posta.
Soltanto se viene direttamente autorizzato dal destinatario con accordo verbale può lasciare un pacco al vicino di casa in sua assenza.
I rischi, però, sono elevati, poiché il servizio di consegna non risponderà dei danni eventualmente provocati dal vicino al contenuto del pacco o per averlo aperto senza autorizzazione.