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Leonetti (Telecom): “Nell’era digitale i call center restano centrali” – VIDEO

“Anche Telecom Italia ha dovuto fare i conti con un consumatore sempre più consapevole, un consumatore sempre più digitale, un consumatore che forse preferisce o aderisce molto volentieri a forme online di utilizzo del customer care”. Ad affermarlo ai microfoni di OipaMagazineTV è Giuseppina Leonetti, divisione Tutela Consumatori e conciliazione di Telecom Italia. Sono in tanti pronti a scommettere sull’effettiva estinzione dei vecchi canali di assistenza in favore di una comunicazione che, grazie al boom dei nuovi media, assumerà sempre più una fisionomia socia. Non è di questo avviso Leonetti che, anzi, ha rilanciato l’importanza di una integrazione tra vecchi e nuovi canali, per far fronte anche a quella minoranza di cittadini che è ancora distante dalle competenze digitali. “La popolazione che frequenta internet è una popolazione giovane – ha sottolineato Leonetti – quindi per tutta quella fetta di clientela che non utilizza questi mezzi rimarrà il sistema tradizionale”.

 

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