Post Tagged with: "Call center"
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Call center Comune di Milano, Uilcom: “Gara assurda, siamo con Assocontact”

È scontro totale sulla gara per il call center del Comune di Milano. Ad allinearsi alla posizione di Assocontact, l’Associazione aderente a Confindustria Digitale che rappresenta i Contact Center in outsourcer, è il sindacato di categoria Uilcom. “A fine dicembre – si legge in una nota – il Comune di […]

Caring Services Telecom, i sindacati contro la politica poco chiara di insourcing
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Caring Services Telecom, i sindacati contro la politica poco chiara di insourcing

I sindacati tornano alla carica contro Telecom Italia. A finire nel mirino delle parti sociali questa volta, è la politica poco trasparente dell’azienda in ambito Caring Services. A detta dei vertici di SlcCgil-FistelCisl-UilcomUil, i responsabili dell’ex monopolista stanno presentando in incontri territoriali un riequilibrio degli addetti dal 187 al 119. […]

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Call center, sindacati lanciano la campagna denunce contro le delocalizzaioni

“È iniziata la campagna di denunce indirizzate alla Procura generale della Repubblica, al Ministero del Lavoro, al Garante della Privacy ed all’Authority della concorrenza nei confronti di quelle aziende che delocalizzino all’estero sedi ed attività a tutela dei lavoratori italiani e del trattamento dei dati personali”. Lo ha affermato Michele […]

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Assocontact: nasce l’Ufficio Studi sul settore dei contact center

Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing, annuncia la costituzione del suo Ufficio Studi, un nuovo organismo dedicato allo sviluppo di ricerche periodiche sul settore dei Call e dei Contact Center in Italia. L’iniziativa, preannunciata dal neo Presidente Umberto Costamagna al suo insediamento, si propone di analizzare le dinamiche […]

Contact Center, cambiano le esigenze dei clienti: “solo voce” non basta
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Contact Center, cambiano le esigenze dei clienti: “solo voce” non basta

Cambiano abitudini e necessità dei fruitori dei call canter. L’edizione 2013 del Global Contact Center Benchmarking Report di Dimension Data evidenzia come il contatto solo vocale non sia oggi più sufficiente e come i nuovi strumenti di comunicazione stiano scalzando la “vecchia” assistenza telefonica. I nuovi paradigmi tecnologici e le […]

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Call center e chiamate mute: Assocontact pronta a collaborare con il Garante per la Privacy

Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing, esprime apprezzamento per l’intervento del Garante della Privacy, che ha regolamentato il settore dei call center allo scopo di ridurre il fenomeno delle cosiddette “chiamate mute”. “Sappiamo bene che produrre un bombardamento di ‘chiamate mute’ può infastidire i consumatori e questo è […]

Call center, Garante della Privacy: nuove regole contro le chiamate “mute”
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Call center, Garante della Privacy: nuove regole contro le chiamate “mute”

Vi è mai capitato di rispondere al telefono e non avere, all’altro capo della cornetta, alcun interlocutore? Pare che molto spesso la causa di questa chiamata “muta” sia da ricollegare ad una pratica di telemarketing molto diffusa. Dopo alcune verifiche, infatti, l’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, ha accertato che il […]

Assocontact, Umberto Costamagna è il nuovo presidente
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Assocontact, Umberto Costamagna è il nuovo presidente

L’assemblea generale di Assocontact, Associazione nazionale dei call center in outsourcing, ha eletto oggi presidente per il biennio 2013-2015 Umberto Costamagna, del gruppo Call&Call. Succede a Luca D’Ambrosio (Visiant Contact), che ha guidato l’associazione negli ultimi due anni. Spezzino, 58 anni, Umberto Costamagna è al suo terzo mandato. Era già […]