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“È in discussione in questi giorni presso la Camera dei Deputati il disegno di legge, già approvato dal Senato nel mese di agosto, che prevede l’istituzione di un prefisso unico per tutti i call center che operano in outbound. La discussione nasce dalla volontà di arginare una pratica, quella del […]
Nell’ambito dell’ultima legge di bilancio sono state approvate nuove regole per il funzionamento dei call center. Dal 1° gennaio 2017 quando un utente effettua o riceve una chiamata da un call center deve essere informato preliminarmente riguardo al Paese in cui è fisicamente collocato l’operatore che risponde. Dal 1° aprile […]
Parere positivo dell’Osservatorio Imprese e Consumatori (OIC) in merito al disegno di legge “Norme per la tutela, il rilancio e la competitività del settore dei call center”, finalizzato a contrastare i continui ribassi di prezzo, lo sfruttamento del personale, la precarietà dei lavoratori. “Il DDL atto senato n. 2337 promosso […]
Intervenire nel settore dei call-center con una sorta di “legge quadro” per contrastare i continui ribassi di prezzo, lo sfruttamento del personale, la precarietà dei lavoratori. E’ l’obiettivo della senatrice del Pd Stefania Pezzopane, che ha presentato il disegno di legge “Norme per la tutela, il rilancio e la competitività […]
“Finalmente un atto di responsabilità a tutela di un settore che deve crescere in qualità e competitività, senza dimenticare le dinamiche occupazionali del nostro paese”. Con queste parole Roberto Boggio, Presidente di Assocontact, l’associazione nazionale dei Contact center in outsourcing, saluta con favore l’introduzione delle nuove norme operative per i […]
Assotelecomunicazioni – Asstel, che nel Sistema Confindustria rappresenta la filiera delle telecomunicazioni, e le Segreterie Generali e Nazionali di Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilcom Uil hanno sottoscritto oggi un accordo con il quale è stata definita, in attuazione di quanto previsto dalla legge n. 11 del 2016, la disciplina della gestione dei rapporti […]
Nel settore Tlc il processo di tutela dei lavoratori non subordinati fa un altro passo in avanti. Assotelecomunicazioni-Asstel, associazione di rappresentanza della filiera delle telecomunicazioni e titolare del contratto nazionale delle Telecomunicazioni, Assocontact e le organizzazioni sindacali di categoria Slc-Cgil, Fistel-Cisl e Uilcom-Uil hanno, infatti, sottoscritto un nuovo accordo che […]
La recente gara per il Contact Center Poste, dove i livelli economici dei prevalenti CCNL esistenti sono stati manifestatamente violati, dimostra inequivocabilmente le storture di un sistema Italia malato, e questo richiede un forte presidio di tutte le parti sociali. Impossibile creare la qualità richiesta dai cittadini e dalle imprese […]
Bene Governo e Parlamento su clausola sociale, importante passo avanti per la risoluzione delle grandi criticità del settore. Ma non ci si può fermare qui. I contact center in outsourcing rappresentano una realtà dinamica nel contesto di una società moderna, che deve stare al passo con l’evoluzione del sistema digitale. […]
Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing aderente a Confindustria Digitale, ha affidato a Franco Fradiani la responsabilità del suo Ufficio Studi. L’Ufficio Studi di Assocontact era nato nel 2014 per analizzare i trend del mercato, sia sul fronte della domanda che dell’offerta, e contribuire così alla definizione di […]
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